Država partner – Bosna i Hercegovina
Naručilac
- UG “Tolerancijom protiv različitosti”, Vidovdanska 43, 74101 Doboj, BiH
- UG “DON” , Miloša Obrenovića 18a, 79101 Prijedor, BiH Informacije o državi
Država Bosna i Hercegovina sastoji se od dva entiteta: Federacije Bosne i Hercegovine i Republike Srpske. Brčko Distrikt Bosne i Hercegovine ima poseban status.
Sadašnje ustavnopravno uređenje Bosne i Hercegovine utvrđeno je Opštim okvirnim sporazumom za mir u Bosni i Hercegovini, parafiranim u Dejtonu (SAD) 21. 11. 1995., a potpisanim u Parizu (Francuska) 14. 12. 1995. godine.
Vlast, na nivou države Bosne i Hercegovine, podijeljena je na:
- zakonodavnu (Parlamentarna skupština BiH)
- izvršnu (Predsjedništvo BiH i Vijeće ministara BiH)
- sudsku (Ustavni sud BiH i Sud BiH).
Površina: 51.129 kvadratnih kilometara
Broj stanovnika: Procjena 2013. godine 3.5miliona
Jezici: bosanski, hrvatski i srpski
Pisma: latinica i ćirilica1
Bosna i Hercegovina se administrativno dijeli na Federaciju Bosne i Hercegovine (51%) i Republiku Srpsku (49%). Federacija BiH se dijeli na 10 kantona a kantoni na opštine. Republika Srpska administrativno se dijeli na regije, a zatim i na opštine. Teritorij Brčkog koji je bio pod arbitražom, nije pripao ni Federaciji BiH ni Republici Srpskoj, već je odlukom Arbitražne Komisije za Brčko stavljen pod upravu države Bosne i Hercegovine kao zaseban distrikt.
Sastavni dio Opšteg okvirnog sporazuma za mir u Bosni i Hercegovini, kao njegov Aneks 4, je Ustav Bosne i Hercegovine, koji osim Preambule ima i 12 članova. Ustavom su, u Članu 1.
određena osnovna načela kao što su kontinuitet, demokratski principi, sastav, promet roba, usluga, kapitala i lica, glavni grad, simboli i državljanstvo Bosne i Hercegovine. Ostalim članovima Ustava određena su i obrađena, između ostalog, pitanja ljudskih prava i fundamentalnih sloboda,
nadležnosti i odnosi između institucija Bosne i Hercegovine i entiteta, Parlamentarna skupština, Predsjedništvo, Vijeće ministara, Stalni komitet za vojna pitanja, Ustavni sud, Centralna banka, finansije i budžet, opšte odredbe, amandmani, prelazne odredbe.
Visok nivo zaštite potrošača jedan je od ciljeva kome Bosna i Hercegovina teži na putu ka priključenju EU. U tom pravcu su pokrenute aktivnosti na harmonizaciji propisa, ne samo u oblasti sigurnosti proizvoda, nego i u području zaštite pravnih i ekonomskih interesa potrošača. Kako bi osigurala zaštitu potrošača, BiH je usvojila nekoliko pravnih akata.
1 Izvor: www. parlament.ba
Trenutno stanje u ovoj oblasti potrošačkih prava u BiH je neuređeno i evidentni su pravni nedostaci u oblasti e-trgovine.
Projekt „Doprinos udruženja potrošača u zaštiti prava potrošača u BiH u skladu sa pravilima EU o e- trgovini“ primarno je usmjeren na unapređenje postojećeg zakonskog i institucionalnog okvira i mehanizama u skladu sa EU ljudskim (potrošačkim) pravom.
E-trgovina polako preuzima ulogu u odabiru robe i usluga kako bi se zadovoljile potrebe potrošača. Tradicionalna kupovina u trgovinama i na pijacama zamjenjuje se internetskom kupovinom. Procjenjuje se da će u narednih 10 godina potrošači obaviti preko 95% roba i usluga od kuće pretražujući internet trgovine i odabirući proizvode koji su im potrebni.
Što se tiče internetske trgovine u BiH , udruženje potrošača napravilo je detaljnu analizu problema. Ovdje treba imati na umu dvije vrste e- trgovine , i to putem redovnih web trgovina registriranih pravnih lica u zemlji, kao i kupovine putem „neregistrovanih“ i sumnjivih posrednika preko internet stranica i društvenih mreža. Sve trgovinske metode nisu dovoljno obrađene u pravnom okviru potrošača gdje potrošači mogu zaštititi svoja prava.
Sekundarni fokus projekta je na glavnom problemu s kojim se potrošači suočavaju u vezi s internetskim kupovinama u ovlaštenim web trgovinama gdje trgovci krše niz potrošačkih prava, kupci se suočavaju s lažnim predstavljanjem cijena, prezentacijom modela, rokovima garancije, povratom robe i slično .
Takodje, jedan od važnih segmenata je komunikacijski plan projekta, povezan s promocijom e- trgovine kao novih trgovinskih metoda za potrošače.
Dugi niz godina oblast potrošačkih prava nije bila predmet finansiranja donatorskim sredstvima. Ostvarivani su programi saradnje sa nacionalnim organizacijama za zaštitu potrošača sa zemljama u region ali ne kao održiv ili finansijski podržani programi. Prema podacima kojima raspolažemo 2019. godine prvi projekat koji je tretirao ovu poblast je projekat “Doprinos organizacija civilnog društva (OCD-a) poboljšanju prava potrošača u BiH u skladu sa standardima EU” koji je finansirala EU kroz program EIDHR a realizovala Fondacija lokalne demokratije u partnerstvu sa UG “ToPeeR” i UG “DON”. CILJ, SVRHA I OČEKIVANI REZULTATI
Opšti cilj projekta čiji će dio biti ovaj ugovor je sljedeći:
„Doprinos udruženja potrošača u zaštiti prava potrošača u BiH u skladu sa pravilima EU o e-trgovini“ i podrška udruženjima potrošača i predstavnicima potrošača u unapređenju zaštite prava potrošača u skladu sa prioritetima pravne tekovine EU.
Svrha ovog projekta je sledeća:
- Inicirati poboljšanje pravnog i institucionalnog okvira u oblasti e-trgovine
- Poboljšanje dijaloga o politikama (institucionalnog dijaloga) između relevantnih institucija
- Uspostavljeni mehanizmi za praćenje efekta borbe protiv kršenja prava potrošača u e-trgovini
- Povećana svijest o ulozi i značaju zaštite potrošača u procesu pristupanja BiH Evropskoj uniji
- Promovisati potrošačka prava u području e-trgovine
- Promovisati najbolju praksu EU i nove trendove u e-trgovini
- Podizanje svijesti potrošačkih organizacija i zaštitnika ljudskih prava potrošača u zaštiti od
nasilja potrošačkih prava u sektoru e-trgovine
- Artikuliranje interesa potrošača u medijskom marketingu
- Promovisati EU podržane projekte i pomoć u poboljšanju pravnog okvira potrošača u skladu s pravnom EU tekovinom i Poglavljem 28. Potrošači i zdravlje
- Poboljšana slika e-trgovine kao nove mogućnosti za potrošače
- Potrošačka prava predstavljena cjelokupnoj BiH javnosti, s posebnim akcentom na sva zakonska prava koja su navedena u zakonu
- Pokrenuta inicijativa da kompanije za e-trgovinu uspostave direktne kanale komunikacije sa predstavnicima / organizacijama potrošača u cilju poboljšanja rješavanju prava potrošača
Zadatak 1.
- Izrada 10 video materijala
- Graficki i tekstualni elementi animacije
- Trajanje od 30- 90 sekundi
Deset tema , scenaria, storyboard predlaze ponudjac na osnovu informacija o projektim aktivnostima
Zadatak 2
Realizacija kampanje na drustvenim mrezama. Promocija 10 videa sa minimalnim dosegom od 20 000 pregleda po videu.
Zadatak 3
Priprema i promocija:
- Postova o ostvarenim rezultatima projekta
- Pravima potrosaca u e- trgovini
- Koracima resavanja potrosackih progovora
- Format ( jpg, gif, animacija, infografika )
Zadatak 4
Uspostavljanje Youtube kanala. Promocija:
- 10 videa
- Graficki i tekstualni elementi animacije
- Trajanje od 30- 90 sekundi
Zadatak 5
- Pruziti tehnicku asistenciju u kreiranju 7 uspjesnih prica na temu e- trgovine u BiH
- Pruziti tehnicku asistenciju : izrada poziva za medije, za XXX dogadjaja
Teme dostaviti u prvih sedam dana od potpisivanja ugovora.
Bosna i Hercegovina
Sa pozicije ciljnih grupa projekta, postoji pet kategorija:
- Udruženja potrošača u RS i FBIH
- Kompanije za e-trgovinu –
- Ombudsman za zaštitu potrošača
- Ministarstva trgovine FBIH i Ministarstvo trgovine i turizma RS
- Uprava za inspekcijske aktivnosti RS i FBIH
Sve informacije u prilogu
