Uz snažnu poziciju kapitala, rast depozita i dobre pokazatelje profitabilnosti, Addiko banka bilježi rast u svim segmentima poslovanja. Strateški fokus Banke usmjeren je na potrošačko kreditiranje (maloprodaju) i mala i srednja preduzeća (SME). Upravo o aktivnostima koje se provode u ova dva segmenta sa ciljem unapređenja poslovanja i većeg zadovoljstva fizičkih i pravnih klijenata za Business Magazine govore Hamdija Hadžić, direktor Sektora maloprodaje i Dubravko Šimić, direktor Sektora korporativnog bankarstva Addiko banke.
BM: Addiko banka prepoznatljiva je po kvaliteti usluge. Na koji način postižete visok stepen zadovoljstva klijenata?
HADŽIĆ: Zadovoljstvo klijenata nam je prioritet broj jedan. Važno nam je da klijenti u nama prepoznaju sigurnog i pouzdanog partnera, te da njegujemo povjerenje koje smo izgradili kroz poslovanje sa integritetom i brzom i jednostavnom uslugom za naše klijente.
Prema provedenom istraživanju od strane nezavisne kompanije za marketinško istraživanje i konsalting, indeks zadovoljstva klijenata iznosi 90, što pokazuje da je zadovoljstvo klijenata Addiko banke na izuzetno visokom nivou. Klijenti su u najvećoj mjeri zadovoljni uslugom pruženom od strane uposlenika, te brzinom odgovora na njihove zahtjeve, što nam predstavlja posebno zadovoljstvo.
Obzirom da je jedan od naših strateških fokusa poslovanja brzina odgovora na kreditne zahtjeve, dokazali smo da klijentima zaista možemo ponuditi brza i jednostavna finansijska rješenja. Koristeći AI (umjetnu inteligenciju) većinu kreditnih zahtjeva obradimo unutar 10 minuta, te uz već pomenutu izvrsnu uslugu naših kolega u poslovnoj mreži, reakcije klijenata su zaista više nego pozitivne.
BM: Osim brzih i pojednostavljenih procedura, koje proizvode i…
Banka je prošle godine organizovala zajedničku SME Akademiju sa sestrinskom bankom u Banja Luci gdje je više od 100 predstavnika malih i srednjih preduzeća imalo priliku učestvovati u seriji interaktivnih radionica i obuka koje su vodili stručni konsultanti, sa ciljem razvoja vještina i znanja u različitim oblastima poslovanja. Podršku projektu pružaju Evropska banka za obnovu i razvoj (EBRD) i Evropska unija, kako bi na ovaj način uticali na razvoj preduzetništva u Bosni i Hercegovini, sa posebnim fokusom na menadžere nove generacije, kao i osnaživanje učešća žena na rukovodećim pozicijama. Pored kvalitetnog edukativnog sadržaja radionica, učesnici imaju priliku za međusobno umrežavanje, kao i izgradnju platforme za razmjenu znanja.
BM: Uzimajući u obzir rezultate, da li je u planu nastavak rada Akademije?
ŠIMIĆ: S obzirom da se Akademija pokazala izuzetno uspješnom, Banka i o…
Objava Brza i jednostavna rješenja Addiko banke za zadovoljne klijente pojavila se prvi puta na Business Magazine.
Izvor: ( / Javno.ba )